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Registrarte te brinda una experiencia de compra más fluida y personalizada. ¡Te invitamos a crear tu cuenta en Fila.cl!

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Ingresa tus datos personales y dirección de despacho.

Selecciona envío y método de pago
Elige el tipo de envío y cómo quieres pagar (crédito, débito o gift card).

Confirma tu compra
Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Si no te ha llegado el correo de confirmación tras realizar tu compra en Fila.cl, sigue estos pasos:

1. Verifica que tu correo electrónico esté bien ingresado:
   Inicia sesión en tu cuenta en www.fila.cl.
   1. Si puedes acceder a tu perfil, significa que el correo fue ingresado correctamente.
2. Revisa tu bandeja de spam o correos no deseados:
   A veces el correo de confirmación puede terminar ahí. Busca un mensaje enviado desde: contacto@fila.cl
3. ¿Aún no lo encuentras? Contáctanos:
   Escríbenos a contacto@fila.cl indicando:
   • Tu nombre completo
   • El correo con el que realizaste la compra
   • Fecha aproximada del pedido

Con gusto te reenviaremos el comprobante de tu compra.

La boleta se genera automáticamente una vez que tu pago ha sido recibido y confirmado. Este proceso puede tardar hasta 24 horas hábiles.

Importante:

Si después de ese plazo no has recibido tu boleta, puedes solicitarla escribiendo a nuestro correo de atención:

contacto@fila.cl

Recuerda incluir en tu mensaje:

• Nombre completo
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Fecha del pedido

Lamentablemente, no es posible realizar cambios una vez realizado el pago. Una vez recibido el producto, puedes realizar el cambio de acuerdo con los Términos y condiciones publicados en el sitio.

En Fila.cl, puedes realizar tus compras utilizando diversos métodos de pago, para brindarte flexibilidad y seguridad. A continuación, te detallo las opciones disponibles:

Tarjetas de Crédito y Débito

Puedes pagar con tarjetas emitidas en Chile, incluyendo:

• Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners Club.
• Débito: Tarjetas bancarias emitidas en la República de Chile.

Estas opciones te permiten financiar tus compras en hasta 12 cuotas sin interés, dependiendo del banco y la tarjeta utilizada.

• Mercado Pago: Una plataforma de pago segura que permite realizar transacciones en línea.
• Webpay: Sistema de pago en línea que facilita transacciones seguras.

Ambos métodos ofrecen la posibilidad de financiar tus compras en hasta 12 cuotas sin interés, según las condiciones de tu banco y tarjeta.

Fila también ofrece gift card que puedes utilizar como medio de pago en tus compras y no son canjeables por dinero en efectivo.

Todos los métodos de pago mencionados cuentan con sistemas de seguridad avanzados para proteger tus datos personales y financieros durante las transacciones. Es importante verificar que el sitio web esté encriptado (https://) y utilizar redes seguras al realizar compras en línea.

Si necesitas más información o asistencia sobre los métodos de pago disponibles en Fila.cl, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a realizar tus compras de manera segura y conveniente.

¿Puedo cambiar la forma de pago o cuotas después de comprar?

No es posible. Una vez finalizada la compra, no se pueden modificar ni el medio de pago ni el número de cuotas seleccionadas. Te recomendamos revisar bien todos los datos antes de confirmar tu pedido.

¿Qué hacer si el pago fue rechazado?

Si tu pago con tarjeta de crédito o débito fue rechazado, podría deberse a:

• Fondos insuficientes
• Error en la autenticación
• Límite diario alcanzado
• Restricciones del banco

Sugerencia: Comunícate con tu institución financiera para obtener más detalles y resolver el problema.

Sí, las aceptamos a través de Mercado Pago.

¿Puedo cambiar la dirección de despacho una vez que ya hice mi compra?

Sí, en Fila.cl es posible modificar la dirección de despacho de tu pedido, pero solo dentro de un plazo de 12 horas posteriores a la compra. Una vez transcurrido este tiempo, la modificación ya no será posible, ya que el pedido podría haber sido procesado o enviado.

Pasos para solicitar el cambio de dirección:

1. Envía un correo electrónico a contacto@fila.cl indicando lo siguiente:
   • Tu número de orden de compra.
   • Tu nombre completo.
   • La nueva dirección de despacho completa.
2. En el asunto del correo, puedes escribir:
   • “Solicitud de cambio de dirección de despacho – Pedido #[Número de orden]”
3. Espera la confirmación por parte del equipo de atención al cliente. Ellos te informarán si la modificación fue exitosa.

Revisa tu correo electrónico

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico en la dirección que proporcionaste durante la compra. Este correo incluirá un enlace para que puedas seguir el estado de tu envío.

Verifica tu teléfono móvil

Si proporcionaste un número de teléfono móvil durante el proceso de compra, recibirás un mensaje de texto (SMS) del Courier, la empresa encargada de la entrega, con el mismo enlace de seguimiento. Este mensaje te permitirá acceder directamente al estado de tu pedido.

¿Realizan despachos a todo Chile?

Llegamos a casi todo el país, con excepción de algunas comunas: Putre, Camiña, Colchane, Ollagüe, Colbún, Tortel, Isla de Pascua, San Gregorio y Timaukel.

1. Espera la notificación de Courier con la fecha estimada de entrega.
2. Contacta al servicio al cliente donde realizaste la compra (❌ no directamente a Courier).
3. Solicita el cambio de fecha. Recuerda que estará sujeto a la disponibilidad de despacho en tu comuna.

No te preocupes, podemos ayudarte.

1. Contáctanos a través de nuestro [formulario de contacto]
2. Indica el número de tu compra y detalla cuál es el ítem faltante.

¿Llegó, pero no te quedó perfecto?

No pasa nada. Tienes 45 días para cambiarlo en cualquier tienda Fila. Solo lleva tu boleta, el producto sin usar y su embalaje original.

¿Prefieres hacerlo desde casa? Devuélvelo gratis siguiendo los pasos en nuestra sección Cambios y Devoluciones

¿Llegó tu pedido y no te gustó?

Para devoluciones

• Se realizan únicamente por envío.
• Sin costo para ti.
• No podrás devolver en tiendas, a menos que el producto tenga una falla.
• Sólo debes iniciar el proceso en el siguiente link Cambios y Devoluciones

Si mi producto falla, ¿cómo puedo realizar el cambio?

1. Ingresa a Cambios y Devoluciones y sigue los pasos indicados para enviar tu producto.
2. Nuestro equipo de análisis lo revisará para confirmar que la falla sea de fabricación y así gestionar el cambio.

Anulación de Órdenes y Derecho de Retracto

En cumplimiento con la Ley Pro-Consumidor, todos nuestros clientes tienen derecho a retractarse de su compra realizada en línea dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Esta normativa aplica para compras efectuadas a partir del 24 de diciembre de 2021.

La devolución del monto pagado a través del mismo medio de pago.

¿Cómo sé qué talla soy en Fila?

1. En cada producto encontrarás la guía de tallas con conversión a US, talla chilena y centímetros.
2. Tip: mide tu pie en cm y guíate por esa medida (las tallas pueden variar según el modelo).

Vi un producto con descuento y ahora ya no aparece, ¿qué hago?

Nuestras promos son por tiempo limitado y cambian seguido.

Si ves un producto a buen precio, no lo pienses mucho… ¡aprovéchalo antes de que vuele!

¿Las ofertas online están también en tiendas físicas?

La mayoría sí, pero pueden variar según la campaña y el stock disponible en cada tienda.

Productos exclusivos

En nuestro sitio web encontrarás ediciones únicas de Fila con despacho a todo Chile y retiro en tienda (según disponibilidad)

Escríbenos a: contacto@fila.cl

También puedes usar el formulario de contacto que está al pie de nuestra página de inicio.

Si prefieres, llámanos al: (+56) 225123719

Horarios de atención:

1. Lunes a jueves: 9:00 – 18:00 hrs.
2. Viernes: 9:00 – 17:00 hrs.

Si nos escribes un sábado, domingo o feriado, te responderemos el siguiente día hábil.